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  从股东价值到社会责任,从满意营销到幸福营销

南都报道:广州商业总会会长、乐虎游戏官网集团董事长荀振英接受南都专访:将“为人民币服务”转成“为人民服务”,企业才会绿树常青

摘要:加快转型升级、建设幸福广东眼下已成为广东“十二五”发展的核心任务。作为“十二五”开局第一年,广州市委提出,要把建设幸福广州作为“十二五”改革发展的根本出发点和落脚点;要把建设国际商贸中心作为广州“十二五”时期加快转型升级的重要抓手和突破口。
    加快转型升级、建设幸福广东眼下已成为广东“十二五”发展的核心任务。作为“十二五”开局第一年,广州市委提出,要把建设幸福广州作为“十二五”改革发展的根本出发点和落脚点;要把建设国际商贸中心作为广州“十二五”时期加快转型升级的重要抓手和突破口。
    “幸福转型”无疑成为2011年广州经济的关键词。“建设幸福广东,离不开每一个行业、每一家企业的积极参与。作为千年商都的广州市,商业更是责无旁贷。”广州商业总会会长、乐虎游戏官网集团董事长荀振英日前在接受南都专访时表示,身为华南的商业企业,如何在《珠三角改革发展规划纲要》和“十二五”规划的双重节点上,为“幸福转型”贡献自己的力量,是我们每一家商贸流通企业的重大课题。 
    
    建设幸福广东,商业责无旁贷 
    
    南都:“建设幸福广东,打造幸福商业”,您如何解读“幸福”这两个字?
    荀振英:幸福广东建设与诸多因素相关,需要多方面条件支撑,商业建设就是其中不可取代的重要内容之一。
    现代汉语词典中,对“幸福”有两种解释:一是使人心情舒畅的境遇和生活,二是生活称心如意。这两种解释都将“生活”紧密定义于其中(这里的生活应该是广义的,包括工作等各方面)。我认为,幸福感是一种心理体验,它既是对生活的客观条件和所处状态的一种事实判断,又是对于生活的主观意义和满足程度的一种价值判断。它表现为在生活满意度基础上产生的一种积极心理体验。因此,生活的状况和感觉是幸福的基础。衡量未来城市发展水平的标尺,就是要看生活在这座城市的人们对生活的幸福感高不高。而商业是生活的重要领域,消费是生活的重要内容。所以,建设幸福广东,商业责无旁贷。
    南都:商业与幸福紧密相连,具体表现在哪些方面?
    荀振英:随着社会进步和人们生活水平的提高,人们的消费需求在不断增长,人们的消费内容和消费方式在不断变化。商业必须不断满足这种增长和变化,甚至还要根据人们潜在的需求,去引领消费。人们不仅需要便捷的生活必需品的消费,也越来越需要高端奢侈品的消费,因此,商业布局的合理性与“幸福”密切相关,商业丰富程度的提升与“幸福”密切相关;人们不仅想要买到所需要的商品和服务,更需要在购买行为中享受到尊严、愉悦情感的满足,因此,商业诚信与“幸福”密切相关;商业服务与“幸福”密切相关。不可能想象,商业网点不到位,人们不容易买到需要的商品(必需品要跑很远,奢侈品要出境),甚至被假冒伪劣商品所伤害,被价格欺诈所损害,被虚假广告所困扰,为不安全的消费环境所紧张,还能有“幸福”可言?!商业的发展,同时也是城市地位提升的重要标志,是解决就业的重要途径,同样与幸福密不可分。 
    
    建立诚信商业是消费幸福的底线 
    
    南都:从广东的商业现状看,您认为要从哪几方面去打造幸福商业?
    荀振英:首先是提升商业布局。广州作为千年商都,而且把“国际商贸中心”作为发展目标,一定要有与其相适应的商业网络,要有适应不同消费群体需要的高中低端的极其方便的零售商业网点,专业市场调整升级,打造与城市建设和地位相匹配的现代国际采购大平台和物流体系。第二是提升商业地位。要有“国内一流、世界知名”的顶级商业网点和高端奢侈品聚集度。人们不需到巴黎或是香港,就能够满足那种最尊贵的消费享受;有世界影响力的现代服务系统。第三是提升商业诚信。建立诚信商业,是消费幸福的底线。一定要进一步建立完善有效的市场监管机制,增强商业的社会责任,切实消除有的企业存在的假冒伪劣、价格不实、虚假广告等等问题;打造粤商诚信品牌。第四是提升商业服务,要大幅度提升广东商业的服务水平,建立服务标准化,形成全员的服务理念,满足消费者尊严、愉悦的消费情感需求,打造全国有口皆碑的粤商服务品牌。第五是提升商业团队。不论是国企、民企还是外企,都要依法维护员工权益,建设优秀商业企业文化,打造幸福团队。员工幸福,顾客才能满意。
    
    未来人们愿以次优的财务回报来换取最优的社会幸福增值 
    
    南都:作为上市公司,您认为“幸福商业”与“股东价值理论”是否一致?两者应该如何协调?
    荀振英:在构建和谐社会的今天,衡量人们主观感受的幸福指数逐渐成为政府的政策目标。从G D P到幸福指数,它给商业带来全新的视角,带来了对商业本质的重新审视。
    公司治理中的经典观点“股东价值理论”认为,公司存在的目的是创造尽可能多的股东价值。然而从“幸福论”视角来看,商业存在的根本目的,是最大化所有利益相关者乃至全社会的幸福。尽管股东价值仍然是商业成功的重要衡量因素,但长久的股东价值存在于广大消费者乃至整个社会的满意与幸福感中。从社会发展的本质上说,利润本身不是最终的目的,赢利只是说明公司能够有效地使用资源、成功地向社会提供所需的服务,是创造幸福成果的一种衡量和奖励。
    我认为,未来社会可能建立一个全新的企业评价框架,把财务指标和股东回报纳入全面的社会责任评估、幸福度评估中。到那时可能出现这样一幕:人们愿意以次优的财务回报,来换取最优的社会幸福增值,让从事商业活动的企业成为整个社会幸福最大化的发动机。
    南都:您认为“幸福转型”新战略对企业而言,意味着什么?是否可以看做是新的发展契机?
    荀振英:我认为打造幸福商业是目前企业实现转型升级的机会和突破口。著名人本主义哲学家弗洛姆指出,消费的意义在于给人一种更幸福、更满足的生活。消费是通向目的即幸福的手段。但中国整个经济体系中很有一部分企业,目前似乎被锁定在一个价廉质劣的路径中。以低廉的工资购买低效率、低水平的劳动,拥挤在低端产业中相互厮杀,环境破坏、生态失衡、假冒伪劣、诚信缺失、道德滑坡等不良现象,在不断侵蚀物质财富的增长带给国人的幸福感,同时也在挤压企业的生存空间。
    幸福商业,核心的理念是商业的社会责任,而且将社会责任、幸福商业作为一种战略提出,无疑为企业目前的转型升级找到了突破口。企业经营者应该将生产和经营的目的提高到使人获得幸福的高度来认识,由满意营销上升到幸福营销,将社会责任视作企业的竞争力和生命力,将企业经营目标从“为人民币服务”转变成真正的“为人民服务”,商业企业就会绿树常青。

 
 
 
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