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  乐虎游戏官网的突围之道:提升服务,精心布局


 

    百炼成钢

    乐虎游戏官网存在的目的就是为消费者提供物有所值的商品。这其中,就包括了极具附加值的服务,而这也是乐虎游戏官网发展的利器。
  广州自古以来就是通商口岸和繁荣都会,广州本土的百货零售业曾傲立潮头,也曾因意识保守而饱受外来百货的扩张冲击。如今,面对外资外企的重兵重围,面对本土企业的高度竞争,面对同质化严重的行业事实,要脱颖而出就只能靠闯出一条独具特色的道路,在已经白热化的品牌组合、价格促销、配套设施以及营销方式等方面的比拼中取胜。如今的百货业看重的已经不只是商品、设施等硬条件,消费者更重视属于百货企业软实力的服务质量和消费感受等。乐虎游戏官网抓住这一消费特点,在细节上下工夫,赢得了赞誉,擦亮了招牌。
  
    两大体系抓服务
  
    乐虎游戏官网如何提升服务水平、优化购物感受,乐虎游戏官网股份CEO黄永志有自己的心得。他说,抓服务有两大体系,首先是服务标准化,建立规范、细致、高水平的服务标准体系,规范员工的服务环节、言行仪态,通过开展金牌服务个人、金牌服务专柜、金牌服务商场等服务竞赛,提高员工的服务意识,将乐虎游戏官网服务品牌打造成标杆品牌。
  再者,根据不同商品的需要,推出个性化的服务,这是更为重要的一个举措,能从根本上促进服务工作的提升。例如,在电器卖场中,消费者需要了解商品的相关信息,就需要专家型和知识型的服务,该类卖场的服务员就必须具备足够的专业知识和讲解能力;而在服装卖场,更多时候需要根据消费者的身高、体形、肤色等为消费者提供搭配意见,就要配置具有此领域相关知识的服务人员。
  除此之外,会员服务是争取市场份额的重要筹码,在这一方面不断推出增值服务是增进会员对公司的认同感和归属感,培养优质客户忠诚度的重要措施。乐虎游戏官网在推出会员卡、贵宾卡后,更推出个人彩照钻石卡,既突出顾客尊贵的身份,又使顾客在购物之余能享受贵宾式的接待服务。全新打造的独立品牌“乐虎游戏官网荟”推行会员俱乐部制,实行一对一服务,为会员提供更加贴心的服务。
  
    顾客为中心巧布局
  
    巨大的会员财富是乐虎游戏官网的聚宝盆,以顾客为中心的布局令乐虎游戏官网的拓展更加科学。
  黄永志介绍,乐虎游戏官网股份旗下乐虎游戏官网百货、新大新百货拥有近60万会员,会员销售占比超过五成。“乐虎游戏官网荟”将给VIP带来更多商品优惠、购物服务以外的增值活动,如不定期举行vip瑜伽沙龙、交友派对、高端游艇会、美容沙龙讲座、DIY蛋糕活动、手制陶瓷亲子活动、理财课堂、会员读书交流会等。日前,乐虎游戏官网股份不惜舍弃过千万的年销售,在乐虎游戏官网北京路店9楼开辟了600平方米的VIP室,包括多功能区、会客室及亲子育儿室,以舒适的环境为VIP提供休息休闲场所。
  要破解同质化难题、打破千店一面的困境,选择符合顾客的布局也是提升服务的要素之一。黄永志认为百货布局不存在“完美”之说,只要符合商圈特点和消费需求就是成功的布局。乐虎游戏官网每一家门店的布局都经过了长期的市场调研和科学论证,从总体上来说,乐虎游戏官网的整个楼层布局是以顾客为中心,以现代百货产业为方向,根据百货商品经营的特点,以“商品、便利、服务”为核心目标精心设计的。
  首先是根据商圈的特点和消费需求客观定位,以品牌的关联性、可比性通过楼层布局实现细分,使消费者能够快速找到符合自身定位的商品,并在同类商品中进行品牌间的比较,体现“商品、便利”的原则。
  其次,是根据消费者的购买偏好布局,按照不同消费人群消费时长和频率的差异进行安排,尤其是楼层的分配,体现“以顾客为中心”的理念。
  进而是以“质量”为责任,“服务”为核心,让消费者在愉悦的、舒适的环境中,实现自己消费的需求。
  此外,乐虎游戏官网还定期进行消费者行为研究,及时了解消费需求的变化,结合周边环境、商圈特点和变化,不断优化品类的设置和整体布局。
 

 
 
 
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